近日,市民白女士向我們爆料,說自己在2016年辦了六年半的寬帶,去年12月24號,長城寬帶的客服來電話,說白女士的寬帶到期了,還沒等白女士反映過來,這寬帶就給停了。
“我急著用網(wǎng),就改成移動(dòng)的了,到了過年期間,我在家翻箱倒柜,終于找到了單據(jù),協(xié)議上我當(dāng)時(shí)交了2000塊錢,六年半的,然后我就聯(lián)系他們,他們還不承認(rèn)。說家庭寬帶就沒有2000塊錢六年半的套餐”,白女士說。
根據(jù)白女士提供的單據(jù),她是在2013年9月5號第一次辦理的長城寬帶,使用時(shí)間是37個(gè)月,費(fèi)用是1760元,外加200元的材料費(fèi),但是在單據(jù)的下方寫的是使用周期是2014年9月5號到2017年10月4號,到2016年8月份,由于長城寬帶搞活動(dòng),白女士就提前續(xù)費(fèi),花費(fèi)了兩千塊錢,續(xù)費(fèi)了78個(gè)月。
如果按照白女士單子上寫的第一次繳費(fèi)的37個(gè)月,是在2017年10月到期,那白女士的寬帶有效期應(yīng)該到2024年的2月,但是對于白女士家寬帶的有效期,長城寬帶的工作人員并不認(rèn)可。
長城寬帶工作人員回應(yīng)稱,“她是2013年9月5號交的費(fèi),但是她的單子上我們給她預(yù)約的是2014年9月5號開始用,她本身第二次繳費(fèi)是到期繳費(fèi),但是按照她單據(jù)上打印的時(shí)間,她就是提前一年繳費(fèi)。這樣的話,如果辦退費(fèi)的話,就憑空多出來12個(gè)月的時(shí)間,這12個(gè)月的時(shí)間,壓根在我們系統(tǒng)里是沒有的。”
工作人員說,在收到白女士提供的協(xié)議之后,他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤,白女士家的寬帶沒有到期,第二天長城寬帶要給白女士重新開通,但是這個(gè)時(shí)候,白女士家已經(jīng)安裝上了移動(dòng)寬帶,所以白女士就要求退費(fèi)。
但是在退費(fèi)的時(shí)長上,雙方?jīng)]有達(dá)成一致。白女士認(rèn)為,第一次辦理的協(xié)議上寫著,使用周期是2014年9月到2017年10月,而長城寬帶的工作人員表示,這個(gè)周期是預(yù)約周期,并不是實(shí)際使用周期。
“因?yàn)槲覀冮L城寬帶只有單寬帶,沒有融合業(yè)務(wù),就是為了避免用戶到營業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)以后,我們安裝師傅上門安裝的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)無法安裝或者延后安裝,不具備安裝條件,延期安裝,如果直接開通不就耽誤時(shí)間了,浪費(fèi)時(shí)間了,有的用戶家里安裝不了,甚至寬帶白白開通兩個(gè)多月,用不了。所以一般用戶到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),都會(huì)默認(rèn)把他的開通時(shí)間往后預(yù)約,就像她的粉色第二聯(lián)上有一款規(guī)定,如果實(shí)際開通時(shí)間比上面打印的預(yù)約開通時(shí)間早,以實(shí)際開通時(shí)間為準(zhǔn),她的實(shí)際開通時(shí)間就是2013年9月5號,都有上網(wǎng)記錄”,長城寬帶工作人員告訴記者。
對于長城寬帶的說法,白女士表示,自己2013年9月到2014年9月使用的一年時(shí)間是長城寬帶贈(zèng)送的,自己繳費(fèi)的事件就是2014年9月到2017年10月。
由于已經(jīng)過去了很長時(shí)間了,雙方都不能夠提供證據(jù),證明這12個(gè)月是否是贈(zèng)送的,最終長城寬帶決定按照白女士的要求進(jìn)行退費(fèi),退款金額是595元,白女士也在營業(yè)廳填寫了退費(fèi)業(yè)務(wù)申請書,長城寬帶表示將會(huì)在一到六個(gè)月以內(nèi),把這錢退給白女士。
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