1月15號,葛女士給孩子買了金寶貝早教杭州新天地中心的課程,她認為,在銷售過程中,工作人員存在誤導(dǎo),現(xiàn)在她后悔了。
消費協(xié)議顯示,葛女士購買了96節(jié)早教課,價格是19260塊錢,平均一節(jié)課200塊錢多一點。葛女士說,還有一部分課程沒有寫進合同里。
“我說這價格太貴,我不可能買,她說過年有一個活動,就是1月15號當(dāng)天到2月23號之間,你要上幾節(jié)課都可以免費上,23號之后會把免費上課的數(shù)字再送給我,然后再加上96節(jié)課”,葛女士的意思是,春節(jié)特定限期內(nèi),可以免費上課,期限結(jié)束后,上過多少課就返贈多少課。
她舉了一個例子,比如在2月23號前,她如果帶孩子上了十節(jié)課,23以后她的課程應(yīng)該是96節(jié)課加10節(jié)課,這么算下來一共能上116節(jié)課。
為此,她還通過微信跟銷售核實過,“我還問了mary老師,我還怕我自己說不清楚,我還舉了例子,她說是的,那就是說我的理解沒有錯。”
葛女士說,最近早教機構(gòu)的銷售告訴她,她的理解是錯的,這家金寶貝早教在杭州新天地購物中心三樓。
“我并沒有要欺詐她,(葛女士:你欺詐了我,你少給了10節(jié)課呀)那等于說你這段時間你們上了這些課,你買的96節(jié)課,你之前上的10節(jié)課,我不給你計算在內(nèi),是不是你享受的課,就是96節(jié)課加上之前的課呢,對吧,那之前的課我是贈送給你的,(記者:她的意思是上多少返多少的)那不是的,(記者:那我們?yōu)槭裁床话奄浰偷恼n,放到協(xié)議里呢,葛女士:對呀,這個協(xié)議也是有缺陷的呀)因為每月的活動都是不一樣的呀,我說送給她的課我承認了呀,(葛女士:你誤導(dǎo)我了,你說是10+10+96,我才買的,而且購買之后我還跟你確認了)”,工作人員說,這個課在新年班任意上,記者在現(xiàn)場沒有看到相關(guān)的活動說明。
工作人員介紹,“新年班有內(nèi)部課的說明,(能給我看一下嗎)這個合適嗎我不知道,因為我們不是專業(yè)接受采訪,所以我們不知道,(你有沒有內(nèi)部活動的說明)這個的話我不能代表金寶貝做任何東西,(葛女士:完全是口頭上說的,我都可以完全質(zhì)疑她,她自己當(dāng)時就沒有理解對,然后就這樣傳達給我)。”
后來,工作人員向記者出示了一個表格,沒有同意我們拍攝,表格里備注課程任意上到23號,除此之外,就沒有其他解釋了。
工作人員表示,“送了這么多的新年班,沒有一例有過這樣的誤會,那你說如果想產(chǎn)生這種誤會,那你說其他人也都會有這種誤會,(你是在暗示我有問題是嗎,而且賣課的話并不是很機械式或智能式的,有明確的條文,你們這兒都是人說的)。”
目前截止時間還沒有到,葛女士的孩子上了16節(jié)課,她說想把自己買的96節(jié)課都退了,愿意付這16節(jié)課的錢,經(jīng)過計算每節(jié)課按170塊錢來計算,金寶貝方面表示,如果退費,這十六節(jié)課要按每節(jié)課200塊錢來算,并扣除總費用的25%作為違約金。
工作人員還介紹,已經(jīng)對銷售作出了內(nèi)部處理,并給葛女士孩子的免費上課時間延長到2月28日,現(xiàn)場雙方再次協(xié)商,沒有達成一致。
關(guān)鍵詞:
責(zé)任編輯:Rex_07



